Harmaa kukkaruukku

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Konverter Outlet myy varastoylijäämiä, minkä vuoksi tuotteissa voi olla kosmeettisia vikoja. Tuotteet tarkistetaan ennen varastosta lähettämistä. Jos tuotteessa havaitaan vikoja, otamme yhteyttä asiakkaaseen ennen toimitusta ja ilmoitamme puutteista. Mikäli tuote ei kelpaa asiakkaalle sen kunnon vuoksi, tarjoamme alennuksen vaurion laajuuden perusteella tai palautamme rahat. Tuotteista voi puuttua alkuperäispakkaus, tai se voi olla vaurioitunut.

Konverter Selekt myy tilaushuonekaluja. Katso tuotteet täältä: www.konverter.ee/selekt.
Osa Selektin mallituotteista on esillä myymälässä ja ne voi ostaa heti, mutta suurin osa valikoimasta on tilattavissa.

1. Missä voin nähdä kaikki myynnissä olevat tuotteet ja missä myymälä sijaitsee?

Meidän 2000 m² Sisustuskeskus ja Outlet-myymälä sijaitsee Tallinnassa, Lasnamäellä, Läänemere tee 74a.

Vuoden 2024 syksyllä laajensimme toimintaamme ja avasimme toisen suuren 5000 m² Sisustuskeskuksen Tähesaju-kortteliin, osoitteeseen Tähesaju tee 5, Tallinn.

Aukioloajat löytyvät täältä: https://www.konverter.fi/kontakt

2. Ovatko hinnat neuvoteltavissa vai kiinteät?

Kaikki Konverterin hinnat ovat kiinteitä, eikä niissä ole neuvotteluvaraa. Hinnat on jo määritelty huomioiden mahdolliset viat ja kulumat. Alennukset määräytyvät järjestelmän mukaan ja niihin vaikuttavat useat tekijät, kuten aika, varastotilanne ja varaston kierto.
 

3. Voiko tuotteita varata?

Tuotteita voi varata enintään 2 päiväksi. Suurten alennuskampanjoiden aikana varaaminen ei ole mahdollista.
 

4. Tuotteiden toimitus ja nouto

1. Varastossa olevat tuotteet lähetetään asiakkaalle 7–10 arkipäivän kuluessa. Suurten alennuskampanjoiden aikana toimitusaika voi olla pidempi ja kestää jopa 20 arkipäivää. Näihin toimitusaikoihin lisätään vielä Viron sisäinen postinkuljetusaika 3–7 arkipäivää. Konverterin verkkokauppa ei lähetä tuotteita viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
   Konverter Selekt -tilaustuotteiden arvioidut toimitusajat varastoon löytyvät jokaisen tuotteen tuotekortilta. Näihin lisätään vielä 3–7 arkipäivää Viron sisäiseen toimitukseen.
2. Konverterin verkkokauppa ei ole vastuussa toimitusajan pituudesta. Toimitusajat ovat arvioita, jotka perustuvat keskimääräisiin toimitusaikoihin.
3. Toimituksen viivästymisen ja virheiden välttämiseksi on tärkeää, että asiakas antaa oikeat ja tarkat tiedot tilauksen yhteydessä.
4. Jos asiakas valitsee toimitustavaksi "Nouto myymälästä", tuotteet voi noutaa seuraavista paikoista:
   • Läänemere Konverter – Läänemere tee 74a, Tallinn
     • Aukioloajat: Ma–Pe 10:00–18:00, La 11:00–15:00
   • Tähesaju Konverter – Tähesaju tee 5, Tallinn
     • Aukioloajat: Ma–Pe 10:00–18:00
        

Asiakkaan tulee noutaa tilaus 5 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Jos tuotetta ei ole noudettu kahden viikon kuluessa, Konverterilla on oikeus veloittaa varastointimaksu 12 €/m³ kuukaudessa.
 

Tärkeä huomio!
Jos tuotetta ei voida toimittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta johtuvista syistä (asiakas ei vastaa puhelimeen, ei ole paikalla toimituksen yhteydessä tai haluaa muuttaa toimitusaikaa viime hetkellä), kuljetusmaksua ei palauteta, koska tuote on jo lastattu varastosta ja kuljetus on järjestetty.
 

Palautusoikeus

1. Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
   • Palautusoikeus koskee vain yksityisasiakkaita eikä sovellu yritysasiakkaille.
2. Palautettavassa tuotteessa tulee olla Konverterin verkkokaupan vahvistama tuotekoodi ja tarra.
3. Asiakas vastaa palautuskuluista.
   • Konverterin verkkokauppa kattaa palautuskulut vain, jos toimitettu tuote ei vastaa tilausta.
4. Palautusprosessin aloittaminen:
   • Asiakkaan tulee täyttää palautuslomake 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
   • Lomake löytyy täältä: https://www.konverter.fi/reklamatsiooni-vorm
5. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa palautuslomakkeen täyttämisestä.
   • Tuote on tuotava itse joko Läänemere Konverteriin (Läänemere tee 74a, Tallinn) tai Tähesaju Konverteriin (Tähesaju 5, Tallinn) sen mukaan, mistä tilaus noudettiin.
   • Jos tuote palautetaan väärään myymälään, veloitetaan varastojen välisestä kuljetuksesta 5 € lisämaksu.
6. Maksun palautus
   • Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on palautettu varastoon.
   • Rahat palautetaan vain tilille, jolta maksu on alun perin suoritettu.
7. Myymälästä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa sopimattomuuden perusteella.
    

Tärkeä huomio!
Jos tuotetta ei voida toimittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta johtuvista syistä (asiakas ei vastaa puhelimeen, ei ole paikalla toimituksen yhteydessä tai haluaa muuttaa toimitusaikaa viime hetkellä), kuljetusmaksua ei palauteta, koska tuote on jo lastattu varastosta ja kuljetus on järjestetty.
 

Palautuslomake

Täytä palautuslomake täällä: https://www.konverter.fi/reklamatsiooni-vorm/